सामग्री

• पायर्‍या
• टिपा

कॉल सेंटरमध्ये कार्य करण्यासाठी, आपल्याला शिस्त आणि संप्रेषण करण्याची क्षमता आवश्यक आहे. एसएसी प्रतिनिधी म्हणून, आपण ज्या कंपनीसाठी काम करत आहात त्याबद्दल आपल्याला तक्रारी आणि प्रश्नांचा सामना करावा लागेल. कॉल सेंटर हे एक व्यस्त आणि वेगवान वातावरण आहे, जेणेकरून रिक्त स्थानासाठी आपल्याला अधिक सज्ज राहण्यासाठी आपल्याला आपली कौशल्ये सुधारण्याची आवश्यकता आहे.

पायर्‍या

3 पैकी भाग 1: कॉल सेंटर ऑपरेटर बनणे

1. 

   एकत्र करा पुन्हा सुरू. आपल्या लेखी आणि शाब्दिक कौशल्यांवर जोर द्या, एक व्यावसायिक प्रतिमा द्या आणि सूचित करा की आपण संघात चांगले काम करता. आपल्‍याकडे असलेली इतर कौशल्ये निवडा जी प्रश्नांमधील सेवेसाठी सोयीस्कर असतील.
   • कॉल सेंटर अशा कर्मचार्‍यांना शोधतात जे एकाच वेळी बर्‍याच गोष्टी करण्यास सक्षम असतात, वेगवान वातावरणात काम करतात, द्रुतपणे शिकतात आणि उद्दीष्टांची पूर्तता करतात.
   • आपण मागील कंपनीतील स्वयंसेवकांच्या कामाच्या वेळी किंवा शाळेतील आव्हानात एखादे महत्त्वपूर्ण लक्ष्य कसे पूर्ण केले ते आपण स्पष्ट करू शकता.
   • सर्वसाधारणपणे, कॉल सेंटरच्या ऑपरेशनल स्तरावर उच्च शिक्षणासाठी काम करणे आवश्यक नसते, फक्त हायस्कूल डिप्लोमा (किंवा समकक्ष).

2. 

   
   
   यावर चांगली ठसा उमटवा मुलाखत. प्रसंगानुसार लवकर पोहोचेल आणि वेषभूषा करा. कार्य आणि वेळापत्रकात लवचिक होण्याची इच्छा दर्शवा. कंपनी, त्याची धोरणे आणि कार्यपद्धती याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी उत्साह दर्शवा.
   • उदाहरणार्थ, मुलाखत घेणारे विचारू शकतात की आपण इनबाउंड विक्री, आउटबाउंड विक्री किंवा ग्राहक सेवा यासारख्या भिन्न भूमिका स्वीकारण्यास तयार असाल तर. आपल्या मागील अनुभवाने आपल्याला विविध जबाबदा .्या हाताळण्यास तयार करण्यास कशी मदत केली ते स्पष्ट करा.
   • आपण कंपनीच्या वेबसाइटवर किंवा सोशल मीडिया प्रोफाइलवर वाचलेल्या कशाबद्दल प्रश्न विचारा. ही वृत्ती दर्शविते की आपण यापूर्वी संशोधन केले आहे आणि आपल्या संभाव्य नियोक्तामध्ये आपल्याला रस आहे.

3. 

   
   
   प्रशिक्षणात भाग घेण्यास तयार व्हा. फंक्शन सुरू होण्यापूर्वी प्रशिक्षण घेणे सामान्य आहे, ज्यामध्ये भविष्यातील कर्मचारी कंपनीच्या उत्पादनांसह, सेवा आणि सॉफ्टवेअरसह कार्यकुशलतेशी परिचित आहेत. एक दिवस गमावू नका.
   • प्रशिक्षण सहसा एक ते चार आठवड्यांपर्यंत असते.
   • या टप्प्यानंतर, कंपनीने कर्मचार्‍यांच्या वेगवेगळ्या गटांसाठी एक पर्यवेक्षक नियुक्त करणे आवश्यक आहे.

भाग २ पैकी एक चांगला कर्मचारी होणे

1. 

   
   
   आपल्या संगणकाची कौशल्ये परिपूर्ण करा. आवश्यक असल्यास, कोर्स घ्या, जो ऑनलाइन किंवा वैयक्तिकरित्या असू शकतो. इंटरनेट टाईप करणे आणि ब्राउझ करणे सराव. तसेच, आपण टाइप करता तसे बोलण्याचा सराव करा.
   • कॉल सेंटर ऑपरेटरला प्रतिक्रिया व्यक्त करण्यात आणि माहिती द्रुतपणे शोधण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे.
   • संगणकाशी अधिक परिचित झाल्यास आपण सॉफ्टवेअरसह अधिक चांगले कसे कार्य करावे ते शिकू शकता.
   • येथे ऑनलाइन संगणक कोर्स आणि व्हिडिओ ट्यूटोरियल विनामूल्य उपलब्ध आहेत.

2. 

   वक्तशीर व्हा. प्रवासाच्या वेळेचा विचार करणे आणि तयार होणे याबद्दल थोड्या वेळाने काम करण्याची चांगली योजना करा. वेळ परवानगी म्हणून ब्रेक घ्या.
   • बर्‍याच कॉल सेंटरमध्ये, आपण कॉल प्राप्त करण्यास प्रारंभ करण्यापूर्वी आपल्याला सिस्टममध्ये लॉग इन करणे आवश्यक आहे.
   • सकाळच्या बातम्यांकडे, टीव्हीवर किंवा रेडिओवर लक्ष ठेवणे चांगले आहे, घर सोडण्यापूर्वी आपल्या शहरातील अडथळे शोधण्यासाठी. एखादी रहदारी समस्या असल्यास आपण लवकर निघू शकता.

3. 

   पर्यवेक्षकाकडून शिका. काम सुधारण्यासाठी विशिष्ट आणि सामान्य परिस्थितीत सल्ला घ्या. शिफ्ट दरम्यान खूप व्यस्त असल्यास ब्रेक दरम्यान त्यांच्याशी बोलण्याचा प्रयत्न करा. दुसरा पर्याय म्हणजे तासांपूर्वी किंवा नंतर बोलणे.
   • बहुतेक प्रकरणांमध्ये, पर्यवेक्षक पूर्वीचे ऑपरेटर होते. गोष्टी कशा कार्य करतात हे त्यांना माहित असते आणि त्यांना व्यापलेल्या हाडे माहित असतात.

4. 

   कंपनीच्या कार्यात अद्ययावत रहा. आपल्या नियोक्ताबद्दल आपण जितकी करू शकता तितकी माहिती सजवा. नेहमी संस्थात्मक ईमेल तपासा, कारण अशा महत्त्वपूर्ण घोषणाही होऊ शकतात की आपण गमावू नका.
   • कंपनीने ऑफर केलेली उत्पादने आणि सेवा तपशीलवार जाणून घ्या.
   • कॉल सेंटर ऑपरेटर जो स्वत: च्या कौशल्यांवर विश्वास ठेवतो अधिक प्रभावी कार्य करते.

5. 

   व्हा सकारात्मक. उत्साहाने कामावर जा, आशावादी दृष्टीकोनातून कंपनीकडे पोचणे आणि दिवसभर ते टिकवून ठेवा. परवानगी असल्यास आपल्या टेबलावर कमीत कमी एक पिवळा ऑब्जेक्ट सोडा. स्वत: च्या आसपास सकारात्मक प्रतिज्ञेसह त्यांना एकतर मेमरीमध्ये साठवून किंवा आपल्या पर्स, खिशात किंवा टेबलमध्ये ठेवून.
   • पिवळ्या रंगाचा आशावादांचा मानसिक प्रभाव असतो.
   • आपण चिकट नोट्स, मार्कर किंवा पिवळ्या पेपर क्लिप वापरू शकता.
   • सकारात्मक विधानाचे एक उदाहरणः "मला जे वाटते त्याबद्दल मी जबाबदार आहे आणि सकारात्मकता निवडते".

भाग 3 3: ग्राहकांशी व्यवहार करणे

1. 

   संप्रेषण अधिक चांगले विकसित करा. कुरकुर न करता हळू आणि स्पष्ट बोला. आपण बोलण्यापूर्वी काय म्हणावे (द्रुतपणे) विचार करा. लक्षात ठेवा कॉल रेकॉर्ड केलेले आहेत आणि त्यांचे परीक्षण केले जाऊ शकते.
   • आपल्या आवाजाच्या काही विशिष्टतेमुळे ग्राहकांना ते समजणे अवघड असल्यास, त्यास अधिक चांगले प्रक्षेपित करण्याचा प्रयत्न करा आणि शक्य असल्यास इंटरनेटवर स्पीच थेरपिस्टकडून टिप्स विनामूल्य शोधा.

2. 

   नम्र पणे वागा. अनुकूल टोन कधीही सोडू नका. असभ्य होऊ नका, क्लायंटला निकृष्टपणाने वागवू नका किंवा त्याच्याशी सामना करु नका, जरी आपण बर्बरपणा ऐकला तरी. औपचारिक व्हा आणि आपला आवाज शांत आणि उपयुक्त ठेवा.
   • "कृपया", "धन्यवाद", "आपले स्वागत आहे" आणि "मला माफ करा" असे जादूचे शब्द वापरा.

3. 

   सह सौदा संतप्त ग्राहक. ग्राहकांनी कर्मचार्‍यांना काय सांगितले ते आपण घेऊ नये किंवा त्यांना शांत होण्यास सांगायला नको. निराश ग्राहक फक्त समजून घेऊ इच्छितो आणि समाधानाची अपेक्षा करतो. कॉलनंतर, शक्य असल्यास दीर्घ श्वास घेण्यासाठी काही सेकंद घ्या. हसून पुढच्या कॉलवर जा.
   • चांगल्या कॉल सेंटर ऑपरेटरची मुख्य वैशिष्ट्ये म्हणजे दबावाखाली शांत राहण्याची क्षमता.
   • म्हणा: "समस्येचे निराकरण करण्यासाठी मी जे काही करू शकेल ते करेन", "आपले मत आमच्यासाठी खूप महत्वाचे आहे" आणि इतर सौहार्द. वारंवार ग्राहकांचे नाव बोला.
   • ग्राहकाच्या दृष्टीने आपण कंपनीचे प्रतिनिधी आहात. प्रत्येकजण सन्माननीय नाही आणि काहीजण आपल्यास समस्येसाठी दोष देऊ शकतात.

4. 

   संक्षिप्त करणे खूप लांब संभाषणे. "होय" किंवा "नाही" असे उत्तर देणारे प्रश्न विचारा. जर ग्राहक त्यापासून दूर गेला आणि संभाषणांच्या विषयावर लक्ष केंद्रित करा आणि वैयक्तिक टिप्पण्या टाळा किंवा हवामानासारख्या सुविधांवर.
   • जर आपला वेळ संपुष्टात आला आहे, परंतु कॉल आला नसेल तर ग्राहकांना कळवून, तो एका सहकार्याकडे हस्तांतरित करा.

5. 

   चांगली संस्कार करा. तपशीलांकडे लक्ष द्या आणि ग्राहक स्वत: चे स्पष्टीकरण देण्यापूर्वी त्याच्या गरजेबद्दल कोणत्याही निष्कर्षावर जाऊ नका. कॉल संपेपर्यंत ग्राहकांना आनंदी ठेवण्याचा प्रयत्न करा.
   • केवळ कॉल सेंटर ऑपरेटर्सपैकी निम्मेच ग्राहकांच्या समस्येस योग्य प्रतिसाद किंवा त्यांच्या दृष्टीकोनातून सोडवून समाधान करतात.
   • क्लायंटने स्वतःचे शब्द वापरुन स्पष्ट केले की परिस्थिती काय आहे हे पुन्हा दर्शवा.

6. 

   आवश्यक असल्यास कॉल हस्तांतरित करा. कॉल जेव्हा पर्यवेक्षक किंवा अन्य विभागाकडे हस्तांतरित करण्याची आवश्यकता असते तेव्हा शोधा, उदाहरणार्थ. आपल्या बॉसला विचारा की परिस्थिती व परिस्थिती काय आहे. हे समजून घ्या की समस्या आपल्याद्वारे सोडविली जाऊ शकत नाही आणि नम्रतेने चेतावणी द्या की आपण कॉल जबाबदार क्षेत्राकडे हस्तांतरित कराल.
   • समजा, ग्राहक सवलत विचारत आहे आणि आपण काहीही अधिकृत करू शकत नाही. अशा परिस्थितीत, ज्यामध्ये ही क्षमता आहे त्याच्याकडे कॉल पाठवा.
   • "या प्रकरणात मी जबाबदार नाही" असे काहीतरी बोलण्याऐवजी प्राधान्य द्या: "माझा पर्यवेक्षक किंवा डिपार्टमेंट एक्स आपल्याला या प्रकरणात मदत करू शकेल".

टिपा

• धैर्य ठेवा. अशी अनेक प्रकारची परिस्थिती आणि ग्राहक आहेत ज्यांना सामोरे जाण्यासाठी तयार रहाण्याची गरज आहे, आपला विश्रांती.
• प्रत्येक कॉल सेंटर भिन्न आहे. जर आपल्याला स्वतः नोकरी आवडत असेल परंतु वातावरण आवडत नसेल तर दुसर्या कंपनीत नोकरी शोधा.
• कॉलला उत्तर देताना स्मित करा. बोलताना कोणी हसत असेल तेव्हा हे जाणून घेणे शक्य आहे, जे क्लायंटकडून चांगल्या उपचारांना प्रोत्साहित करते.
• आपण नवीन कर्मचारी आहात असे म्हणू नका. आवश्यक असल्यास, कॉल थांबा आणि एखाद्या सहका help्याकडून मदत मागू, आपण काय करीत आहात हे आपल्याला माहित नसते हे ग्राहकाला न सांगता.
• ब्राझीलमध्ये कॉल सेंटर ऑपरेटरसाठी सरासरी वेतन आर $ 1,200.00 आहे, परंतु त्यात बदल आहेत.