लेखक:
Alice Brown
निर्मितीची तारीख:
28 मे 2021
अद्यतन तारीख:
11 मे 2024
सामग्री
बँक कर्मचार्‍यांचे मुख्य कार्य म्हणजे ग्राहकांचा विश्वास जिंकणे आणि प्रभावी आर्थिक व्यवस्थापन समाधानाची ऑफर करणे. जर अशी स्थिती असेल तर आपल्याला आपल्या जबाबदा to्यासाठी स्वत: ला समर्पित करण्याव्यतिरिक्त आपल्याला व्यवसायाचे सर्व पैलू समजून घेणे आणि व्यावसायिकता आणि नैतिकतेची प्रतिमा तयार करणे आवश्यक आहे. हे वैशिष्ट्ये विकसित करण्यास शिका आणि आपली कारकीर्द वाढत्या प्रमाणात यशस्वी होईल!
पायर्‍या
भाग 1 चा 1: बँकिंग करिअरमध्ये प्रवेश करण्याची तयारी करत आहे
चांगले महाविद्यालय बनवा. ज्या कोणालाही बँक कर्मचारी म्हणून काम करण्याचा विचार करायचा असेल त्याने व्यवसाय स्कूल, लेखा, अर्थशास्त्र किंवा असे काहीतरी जावे लागेल. दुसरीकडे, अतिरिक्त कौशल्य आणि प्रशिक्षण मिळविणे देखील मदत करते, जसे की विपणन क्षेत्रातील विशेषज्ञता इत्यादी. भविष्यात बँका आणि वित्तीय संस्थांच्या स्पर्धा आणि निवड प्रक्रियेत भाग घ्यायचा असेल तर आपण काय अभ्यास करू इच्छिता याचा विचार करा.
अनुभव मिळवा. आपल्याला कॉलेज दरम्यान इंटर्नशिप करण्याची किंवा अगदी बँक कर्मचारी म्हणून अर्धवेळ काम करण्याची संधी असू शकते. न मिळालेल्या सर्व संधींसह उद्भवलेल्या सर्व संधींचा फायदा घ्या आणि सर्वकाही शिकणे आणि आपल्या भविष्यास योगदानासारखे पहा. हे निवड करण्याच्या प्रक्रियेत फरक करेल, कारण ही आपली आवड आणि विषयातील आपली कौशल्य दर्शवते. महाविद्यालयात नोटिसा आणि जाहिरातींमधून आलेल्या प्रत्येक गोष्टीसाठी संपर्कात रहा.
व्यावसायिक प्रमाणपत्रे मिळवा. हे अनिवार्य नाही, परंतु बर्‍याच कंपन्या नोकरी अर्जदारांना अधिक विश्वासार्हता देतात ज्यांना अभ्यासक्रमातील काही विशिष्ट क्षेत्रात प्रमाणपत्रे आहेत. ब्राझिलियन फेडरेशन ऑफ बँक्सचे प्रमाणपत्रे (फेब्रुबान) आणि epनेप्स हे ब्राझीलमधील बँकर्ससाठी दोन चांगली उदाहरणे आहेत. फेब्रुबान वेबसाइटला भेट द्या आणि या विषयाबद्दल अधिक जाणून घ्या तसेच आपल्याला मिळविण्यात स्वारस्य आहे असे काही आहे की नाही ते देखील जाणून घ्या.
बँकेची नोकरी शोधा. महाविद्यालयातून पदवी प्राप्त केल्यावर आणि आपल्याला हवे असलेले प्रमाणपत्रे मिळवल्यानंतर आपण औपचारिकरित्या नोकरीच्या सुट्टीसाठी अर्ज करणे सुरू करू शकता. आपण अनुभव प्राप्त होताच उच्च स्तरावर जाण्यापूर्वी रोखपाल म्हणून अधिक मूलभूत पातळीवर प्रारंभ करण्यास तयार व्हा. या प्रक्रियेमध्ये आपण आपली वैयक्तिक कौशल्ये दर्शविण्यास आणि आपले व्यावसायिक गुण सिद्ध करण्यास सक्षम असाल.
4 पैकी भाग 2: व्यवसायाचा तपशीलवार अभ्यास करणे
आपल्या दैनंदिन उत्पादने आणि सेवांसह स्वतःस परिचित व्हा. आपली बँक लोकांसाठी देत असलेली खाती, कार्डे आणि सेवांचे प्रकार जाणून घेण्याची जबाबदारी प्रत्येक बँकेचे असते. आपण ग्राहकांच्या पैशाची काळजी घ्याल आणि म्हणूनच आपण प्रत्येकाला विश्वासार्हतेची भावना दिली पाहिजे. तसेच आपल्या कर्तव्याच्या तपशीलांविषयी जागरूक रहा आणि आपण त्याच वेळी चपळ आणि प्रभावी होण्यासाठी शिकत नाही तोपर्यंत आपण दररोज मदत करता त्या लोकांच्या प्रोफाइलचे निरीक्षण करा.
- आपण प्रशिक्षण टप्प्यात सर्व काही थोड्या गोष्टी शिकू शकाल, परंतु वेळोवेळी माहितीचे पुनरावलोकन करा (विशेषत: आपण वारंवार दिले जाणारे उत्पादने आणि सेवांच्या संदर्भात).
आपण सेवा देत असलेल्या प्रत्येक ग्राहकाशी जुळवून घ्या. ग्राहकांना शक्य तितक्या उत्पादने आणि सेवा भाड्याने देण्याचा प्रयत्न करू नका. एखादा आग्रही विक्रेत्यासारखे न पाहता प्रत्येकाच्या गरजा भागवण्यासाठी तुम्हाला लोकांशी विश्वास आणि संयमाचे नाते निर्माण करावे लागेल. अल्प आणि दीर्घकालीन आर्थिक उद्दीष्टांच्या संबंधात एकमेकांच्या व्यावसायिक आणि वैयक्तिक जीवनात रस दर्शवा आणि वैयक्तिकृत सेवा तयार करा. कालांतराने, आपण आपल्या कारकीर्दीत चांगले प्रतिफळ आणि प्रगती कराल.
- उदाहरणार्थ, आपण असे सूचित करू शकता की एक तरुण ग्राहक बचत खाते उघडेल जे त्यांना थोड्या वेळाने पैसे वाचविण्यास आणि क्रेडिट कार्ड बनविण्यात मदत करेल, ज्यासह त्यांची खरेदी करण्याची शक्ती वाढत आहे. "आपली मासे विकण्याचा" प्रयत्न करू नका तर हे स्पष्ट करा की हे सर्व बहुप्रतिक्षित आर्थिक स्थिरतेकडे नेईल.
- आवश्यक असल्यास गुंतवणूक व्यवस्थापक, वित्तीय नियोजक आणि इतर बँक तज्ञांचा सल्ला घ्या. हे विसरू नका की आपण बँकिंग उत्पादने आणि सेवा आणि प्रत्येक प्रक्रियेमध्ये सामील असलेल्या सर्व कर्मचार्‍यांचे समन्वय साधण्यास जबाबदार आहात.
ग्राहकांना पर्याय ऑफर करा. प्रत्येक क्लायंटच्या आर्थिक समस्यांसाठी नेहमीच दोन किंवा अधिक भिन्न कोर्स ऑफर करण्याचा प्रयत्न करा. आपण प्रत्येक व्यक्तीस अधिक वैयक्तिकृत आणि वैयक्तिकृत उपचार देण्यास सक्षम असाल आणि त्याव्यतिरिक्त, लोकांशी चांगला संबंध निर्माण करू शकता. या शक्यतांची साधक आणि बाधक यादी करा आणि आपली सर्वोत्तम व्यावसायिक सूचना द्या.
- उदाहरणार्थ: अशी कल्पना करा की एखाद्या ग्राहकास स्वतंत्र खात्यात पैसे वाचवायचे आहेत; पारंपारिक बचतीपासून ते दुसर्‍या प्रकारच्या गुंतवणूकीवर अधिक लक्ष केंद्रित करण्यासाठी त्याला सर्व खाते पर्याय ऑफर करा. त्या व्यक्तीच्या उद्दीष्टानुसार प्रत्येक पर्याय समजावून सांगा.
सामान्य समस्या कशा सोडवायच्या ते शिका. आपल्या बँकिंग नोकरीमध्ये आपल्याला अनेक काकडी सोडवाव्या लागतील. म्हणून, प्रत्येक वैयक्तिक परिस्थितीचा अभ्यास करणे, एखाद्या निदानास पोहोचणे, शक्य तितक्या चांगल्या क्रियेबद्दल विचार करणे आणि स्नॅपमधील सर्वात सामान्य समस्या सोडविण्यास शिका. हे क्षेत्रातील चांगल्या व्यावसायिकांचे पाया आहे.
- उदाहरणार्थ, ग्राहक त्यांच्या खात्यावर त्यांना काही शुल्क आकारले आहेत याबद्दल चौकशी करण्यासाठी आपल्याला जवळपास दररोज कॉल करू शकतात. सर्व शंका दूर करण्यासाठी आणि परिस्थितीशी असंतुष्ट असलेल्या कोणालाही उपाय आणि पर्याय प्रस्तावित करण्यास सदैव तयार रहा.
नवीन शिक्षणाच्या संधी नेहमी शोधा. आपला प्रशिक्षण कालावधी संपला आहे म्हणूनच शिकणे थांबवू नका. आपले कार्य, ग्राहक आणि संपूर्ण बँकिंग उद्योग जाणून घेण्यासाठी नवीन संधी शोधत रहा. आपल्या ज्ञान विस्तृत करणार्‍या प्रकाशनांमधील बातम्या आणि लेख वाचण्याची सवय लावा.
- बर्‍याच बँका आपल्या कर्मचार्‍यांना कार्यशाळा, व्याख्याने आणि इतर संधी देतात. या सर्वांचा आनंद घ्या, खासकरून ते विनामूल्य किंवा स्वस्त असल्यास.
- अंतर अभ्यासक्रमांप्रमाणेच या संधींचा शोध इंटरनेटवरही घेण्याची शक्यता आहे.
भाग 3 चा 3: योग्य मानसिकता असणे शिकणे
व्यावसायिक व्हा. दर्जेदार सेवांपेक्षा बरेच काही, ग्राहकांनी प्रथम बँकर्संकडून अपेक्षा काय ते व्यावसायिकता आणि विश्वसनीयता यासारखे गुणधर्म आहेत. हे समजण्यासारखे आहे, कारण तेच लोकांचे पैसे हाताळतात. नेहमी चांगले कपडे घाला, आपल्या चेह on्यावर एक सुंदर स्मित ठेवा आणि सर्वांना नम्र करा. दिवस खडबडीत असला तरीही आपल्या वैयक्तिक समस्यांना आपल्या नोकरीच्या कार्यावर परिणाम करु देऊ नका.
प्रवेशयोग्य व्हा. बरेच लोक त्यांच्या पैशाची आर्थिक बाब अतिशय वैयक्तिक बाब म्हणून पाहतात. म्हणूनच, आपण गोंधळ न करता आपल्या ग्राहकांच्या पैशाची काळजी घेण्यासाठी जे करू शकता ते करण्यास नेहमीच प्रवेश करण्यायोग्य आणि तयार असणे आवश्यक आहे. प्रत्येक व्यक्तीच्या आर्थिक इतिहासाचा अभ्यास करा आणि नक्कीच नेहमी अनुकूल रहा.
- बॅंक ग्राहकांना कंठ देते की उत्पादने आणि सेवा जबरदस्तीने भाग पाडू नका. ते फक्त संतप्त आणि निराश होतील.
- काही ग्राहक आपल्याशी अधिक वैयक्तिक बाबींबद्दल चर्चा करू शकतात. पुढे जा! आपण ज्याचा व्यवहार करीत आहात त्या लोकांना ओळखण्याची संधी मिळवा आणि त्याबद्दल बोलू शकता त्यांचे आवडी.
ग्राहकांच्या माहितीच्या गोपनीयतेचा आदर करा. तुला काय माहित आहे सर्व यशस्वी बँकांमध्ये साम्य आहे का? ते प्रत्येक ग्राहकांच्या आर्थिक आणि वैयक्तिक माहितीची काळजी घेतात. आपले कार्य लोकांच्या जीवनाचे हे पैलू व्यवस्थापित करणे आहे, त्याच जास्तीत जास्त अनुसरण करा आणि डेटा गोपनीयतेचा आदर करा. अन्यथा, गंभीर कायदेशीर परिणामांना सामोरे जाण्यासाठी तयार रहा.
पहा. काही शिफारसी करण्यापूर्वी आपल्या ग्राहकांच्या अहवालाच्या सर्व तपशीलांकडे आपले लक्ष असले पाहिजे. अगदी लहान गैरसमज किंवा साध्या चुकीचा अर्थ लावलेली माहितीदेखील त्रुटी आणि समस्यांचे हिमस्खलन होऊ शकते. कल्पना करा की एखाद्या व्यक्तीने त्याच्या मोजणीत चुकल्यामुळे त्याने जतन केलेले सर्व पैसे गमावले तर!
- आपल्याला संशय वाटणार्‍या कोणत्याही तपशीलांची तपासणी करा आणि त्यांचे पुनरावलोकन करा. ग्राहकही पहात असतील.
सर्जनशील होण्यास शिका. प्रत्येक प्रकारचे खाते कोणत्याही ग्राहकांसाठी योग्य नसते. बँक कर्मचारी म्हणून आपण प्रत्येक व्यक्तीस बँकेतून कोणती उत्पादने किंवा सेवा भाड्याने घ्याव्यात हे निवडण्यास मदत करावी. खाती, कार्डे इत्यादींसाठी काही समायोजित करण्यास नेहमी तयार रहा. सेवा दरम्यान.
- अर्थात, आपण फक्त सर्जनशील होण्यासाठी बँक नियमांचे उल्लंघन करू नये. यामुळे डिसमिसल आणि कायदेशीर गुंतागुंत होण्याचा धोका निर्माण होतो.
प्रामणिक व्हा. सर्व ग्राहकांना बँकेशी त्यांच्या परस्परसंवादाची अचूक माहिती असणे आवश्यक आहे. करारावर स्वाक्षरी करण्यापूर्वीच प्रत्येक उत्पादन किंवा सेवेसाठी आकारलेले शुल्क आणि व्याज स्पष्ट करा. आणि सत्य सांगणे पुरेसे नाही: आपण कोणतीही महत्वाची माहिती देखील गमावू नये. बँकिंगमध्ये प्रामाणिकपणाचा अभाव ही मुख्य समस्या आहे.
- आपण जबाबदार असणे आवश्यक आहे आणि आपल्या कामाच्या संबंधात आपल्या चुका कबूल केल्या पाहिजेत. प्रामाणिकपणा असल्यास ग्राहक या स्लिप्स देखील माफ करू शकतात.
4 चा भाग 4: अधिकाधिक व्यावसायिक बनणे
आपल्याला ज्या क्षेत्रात सुधारणा करण्याची आवश्यकता आहे त्या क्षेत्रे ओळखा. आठवड्यातून किंवा महिन्यातून एकदा आणि आपल्या सेवांच्या गुणवत्तेवर प्रतिबिंबित करण्यापूर्वी आणि आता थांबवा. वर सूचीबद्ध निकष आणि संपूर्ण आपल्या कामगिरीचा विचार करा. तुला काही शंका आहे का? आपण आपल्या वैयक्तिक समस्यांना आपल्या व्यावसायिक आचारांवर व्यत्यय आणू दिले? या चुका कबूल करा आणि स्वत: ला सुधारण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करा.
- कोणत्या परिस्थितीत ग्राहकांनी प्रतिस्पर्ध्यासाठी आपल्या बँकेची देवाणघेवाण केली त्याबद्दल विचार करा. त्यांनी स्विच का करण्याचा निर्णय घेतला हे समजून घेण्याचा प्रयत्न करा. आपण एखाद्या विशिष्ट समस्येचे निराकरण करण्यात अक्षम झाल्यामुळे असे झाले काय?
बाजाराच्या ट्रेंडचे अनुसरण करा. आर्थिक जग सतत विकसित होत आहे. बँक कर्मचारी म्हणून, आपले आणखी एक कर्तव्य म्हणजे या बदलांचे निरीक्षण करणे आणि ब्राझील आणि जगभरात जे काही घडते त्याकडे दुर्लक्ष करणे. तरच आपण बाजाराच्या अनुसार आपल्या ग्राहकांना क्रियांच्या रेषांचा प्रस्ताव देऊ शकाल. सावधगिरी बाळगा, कारण सर्वात लहान चूक गुंतलेल्या प्रत्येकासाठी खूप महाग असू शकते.
- तंत्रज्ञानाच्या ट्रेंडमध्ये रहा, कारण हे असे क्षेत्र आहे जे सर्वात बदलते आणि आर्थिक क्षेत्रास प्रभावित करते. नेहमीच ग्राहकांपेक्षा स्वत: च्या पलिकडे जा.
एकनिष्ठ ग्राहक बेस तयार करा. प्रत्येक बँकेत नफा निर्माण करण्यासाठी जुन्या आणि नव्या ग्राहकांची गरज असते. या अर्थाने, कंपनीची प्रतिष्ठा सर्व फरक करते. बँक कर्मचारी म्हणून, एजन्सीमध्ये येण्याआणि लोकांना समाधानी करण्यासाठी आपण नेहमी प्रयत्न केले पाहिजेत. या आणि इतरांसाठी सर्वांशी चांगला संबंध निर्माण करणे महत्वाचे आहे.
समाजात सक्रियपणे भाग घ्या. प्रत्येक ग्राहकांना हे माहित असणे आवडते की त्यांची विश्वासार्ह बँक समुदायाचा भाग आहे. नागरी संस्था, धर्मादाय कार्यक्रम इत्यादींमध्ये भाग घ्या. आपण केवळ लोकांशी मजबूत बंध तयार करणार नाही तर नवीन व्यावसायिक दारे देखील आपण उघडू शकता.
अजून एक पाऊल उचला. बँकिंग व्यवसाय क्षेत्र नेहमीच लोकांमध्ये संतृप्त असते. म्हणूनच, आपण इतरांच्या बाबतीत सकारात्मक उभे राहण्यासाठी नेहमीच पुढे जाणे आवश्यक आहे. ग्राहकांना वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करा, कोणत्याही विवादांचे निराकरण करण्यास शिका आणि वेळोवेळी दिसून येणार्‍या काकडींबरोबर वागण्याच्या आपल्या मार्गात सर्जनशील व्हा (वरील टिप्समध्ये स्पष्ट केल्याप्रमाणे). सर्वसाधारणपणे, हे सिद्ध करा की आपण प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा स्वत: ला समर्पित करण्यास तयार आहात.
- जेव्हा जेव्हा आपण त्यांच्या खात्यावर संशयास्पद क्रियाकलाप पहाल तेव्हा ग्राहकांना कॉल करा असे म्हणा की काळजी करण्याचे कोणतेही कारण नाही आणि आपण सर्व गोष्टींची काळजी घ्याल.
