सामग्री

• पायर्‍या
• समुदाय प्रश्न आणि उत्तरे
• टिपा

इतर विभाग

ग्राहक सेवेत काम करण्याच्या सर्वात कठीण गोष्टींपैकी एक असू शकते लोक. आपण अन्न, किरकोळ किंवा पाहुणचार, लवकर किंवा नंतर काम करत असलात तरीही आपण चिडचिडे, चिडचिडे किंवा अनियंत्रित ग्राहकांच्या समोरासमोर येता. कधीही घाबरू नका - अशा परिस्थितीत परिस्थिती सुधारण्याचे अनेक चांगले प्रयत्न आहेत जे आपल्यासाठी, व्यवसायासाठी आणि मुख्य म्हणजे ग्राहकांसाठी काम करतात. हे कदाचित आपल्या ग्राहकांवर "ग्राहक नेहमीच बरोबर असते" मनोवृत्तीने समाधानी असते, आपल्या पदावर ठाम असते किंवा फक्त तडजोड करते.

पायर्‍या

पद्धत 1 पैकी 2: कठीण ग्राहकांचे व्यवस्थापन

1. 

   एक चांगला श्रोता व्हा. कठीण ग्राहक परिपूर्णतेची अपेक्षा करत नाहीत परंतु त्यांच्या समस्या गंभीरपणे घेत आहेत हे जाणून घेऊ इच्छित आहेत. लक्ष द्या आणि ग्राहकांच्या समस्येवर शांतपणे आणि पूर्णपणे ऐका. डोळा संपर्क ठेवा आणि हसणे किंवा काटेकोरपणे वागू नका. जेव्हा आपण एखादा मुद्दा आपल्याला वैध वाटेल तेव्हा होकार द्या.

2. 

   
   
   ग्राहकाबरोबर सहानुभूती व्यक्त करा. बर्‍याच वाईट ग्राहकांचे संवाद वाढतात कारण ग्राहकांना असे वाटते की आपण त्याच्या चिंता समजून घेण्याचा प्रयत्न करीत नाही आहात. आपण ग्राहकांशी सहानुभूती व्यक्त करता की संवादासाठी संपूर्ण संवादासाठी टोन सेट केला जाऊ शकतो आणि समस्येचे निराकरण करू इच्छित सहकारी म्हणून आपल्याला स्थापित केले जाऊ शकते.
   • म्हणा "मला पूर्णपणे समजले आहे, आणि मला वाईट वाटते की आपण अस्वस्थ झाला आहात. यासाठी कार्य करण्याचा मार्ग शोधूया." "चला" असे म्हणत तोडगा काढण्यासाठी आपण आणि ग्राहक एकत्रितपणे कार्य करीत आहात.
   • जर ग्राहक तक्रार पुन्हा सांगत असेल तर सहानुभूती दाखवून द्या. "ते आश्चर्यकारकपणे निराशाजनक वाटतात" किंवा "आपल्या शूजमध्ये मला तशाच भावना वाटत आहेत." अशा एखाद्यास प्रतिसाद द्या.
   • लक्षात ठेवा की सहानुभूती दर्शविण्याचा अर्थ असा नाही की ग्राहकांना किंवा तिला पाहिजे ते देणे आवश्यक नाही. ते आपण आणि कंपनी विरूद्ध ग्राहक असण्याऐवजी ते आपण आणि कंपनी विरूद्ध ग्राहक आहात.

3. 

   
   
   लक्षात ठेवा की इतर लोक परस्परसंवाद पहात आहेत. प्रेक्षक संवाद पाहत आहेत याची कल्पना केल्यास आपणास शांत राहण्यास मदत होते. ग्राहकांनी आपणास वाईट वागणूक दिली पाहिजे असे आपण कधीही इच्छित नाही. समजा ग्राहक आपल्याशी ज्या संवाद साधला आहे त्याबद्दल इतर लोकांना ते सांगत आहेत.
   • ग्राहकांशी केलेल्या तुमच्या व्यवहारातून तुमच्या कंपनीला कधीही इजा पोहोचू नये, परंतु तुमची कंपनी पुरवित असलेल्या दर्जेदार सेवेचे उदाहरण बनू शकते.

4. 

   
   
   हळू बोला आणि आपला आवाज कमी करा. भावना संक्रामक असतात. आपला आवाज कमी करणे आणि हळू बोलणे हे दर्शवते की आपण नियंत्रणात आहात आणि शांत आहात. हे विशेषतः महत्वाचे आहे जर ग्राहक खूप संतापला असेल आणि मोठ्याने बोलत असेल. आपणास परिस्थिती आणखी तीव्र करण्यासाठी काहीही करण्याची इच्छा नाही.

5. 

   दिलगीर आहोत. क्षमायाचना प्रत्येक कर्मचार्‍यांच्या क्षमतेमध्ये असते, कंपनीत त्याची किंवा तिची भूमिका काय असली तरीही. ग्राहकास डोळ्यांत पहा आणि आपली अभिव्यक्ती आणि आवाजाचे स्वर प्रामाणिक असल्याची खात्री करा. असे म्हणा की, कंपनीच्या वतीने, आपल्याला खेद आहे की ग्राहक समाधानी नाही आणि आपण जे काही करण्यास मदत करू इच्छिता ते करू इच्छित आहात.
   • कधीही संरक्षण देऊ नका. अशा प्रकारे माफी मागणे टाळा ज्यायोगे आपण ग्राहकांना दंडवत आहात. एक चांगला नियम म्हणजे आपल्या स्वतःच्या कृतींसाठी आणि आपल्या कंपनीच्या कृतीबद्दल दिलगिरी व्यक्त करणे, आपल्या ग्राहकाला जसे वाटेल वा वागेल त्याबद्दल कधीही माफी मागणे. उदाहरणार्थ, असे म्हणण्याऐवजी, "क्षमस्व, आपल्याला असे वाटत आहे, परंतु मी आपल्याला परतावा देऊ शकत नाही." "मला माफ करा की आम्ही परतावा देऊन आपले समाधान करू शकत नाही, असे म्हणण्याचा प्रयत्न करा. आम्ही आपल्यासाठी आणखी काही करू शकतो?"

6. 

   आपल्या पर्यवेक्षकास सूचित करा. ग्राहक आपणास तसे करण्यास सांगू शकेल, परंतु जरी तो किंवा ती नसली तरीही ती चांगली कल्पना आहे. आपल्या सुपरवायझरकडे ग्राहकांकडे जारी केलेले निराकरण करण्याचा अधिक अधिकार आहे, याचा अर्थ सूट, कंपडेड माल किंवा काही अन्य सवलती असतील. याव्यतिरिक्त, हे आपल्यापेक्षा आपल्या क्रमांकाची आज्ञाधारक असलेल्या एखाद्यास ग्राहकांना आनंद देण्याची जबाबदारी हस्तांतरित करते, ज्यास ग्राहकांना धीर मिळू शकेल.
   • आपण आपल्या पर्यवेक्षकास आणत असताना आपल्याला ग्राहकांना प्रतीक्षा करणे आवश्यक असल्यास, त्यांना थांबायला आरामदायक कुठेतरी प्रदान करा. आपण पाण्यासारख्या रीफ्रेशन्स ऑफर करण्यास अधिकृत असल्यास, त्यास ऑफर करा. दयाळूपणे वागल्यास एखादे ग्राहक शांत होऊ शकतात.

7. 

   आपण ठेवू शकता असे वचन द्या. एखादे समाधान किंवा वचन दिले आहे ज्याचे आपण अनुसरण करू शकत नाही ही आपण करू शकता ही सर्वात वाईट गोष्ट आहे. यामुळे ग्राहक अधिक निराश होईल. आपल्याला कशाबद्दल खात्री नसल्यास आपल्या पर्यवेक्षकास विचारा. दबावात पुरळ निर्णय घेऊ नका.
   • आपण ग्राहकांना नेहमीच सांगू शकता, "हे शक्य आहे, मी एखाद्याला माझ्याशी संपर्क साधू दे."

8. 

   सकारात्मक नोटवर परस्परसंवाद समाप्त करा. जरी आपण ग्राहकाला हव्या त्या समस्येचे निराकरण केले आणि तरीही तो किंवा ती वेडा आहे, तरीही त्याला किंवा तिला तग धरू देऊ नये म्हणून प्रयत्न करा. त्याऐवजी, त्याच्या किंवा तिच्या धैर्याबद्दल कृतज्ञता व्यक्त करा आणि वचन द्या की पुढील अनुभव सुरळीत होईल याची खात्री करण्यासाठी आपण सर्वतोपरी प्रयत्न कराल. उदाहरणार्थ, आपण असे म्हणू शकता की "आम्ही हा विषय सोडवताना धीर धरल्याबद्दल आभारी आहोत. पुढच्या वेळी आपण येथे आल्यावर आपल्या व्यवहाराची वैयक्तिकपणे देखरेख केल्याने मला आनंद होईल, जेणेकरून मला खात्री होईल की ते सहजतेने होईल - कृपया डॉन मला विचारण्यास अजिबात संकोच करू नका. "
   • आपण आपल्या ग्राहकास संतुष्ट करण्यास असमर्थ असल्यास, दयाळू आणि व्यावसायिक बनून त्याने किंवा ती सोडल्यास सकारात्मक स्मरणशक्ती निर्माण करण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहक विचार करू शकतात, "ठीक आहे, ते मला मदत करू शकले नाहीत, परंतु किमान तो विक्रेता खरोखरच छान होता."

9. 

   पुरेसे कधी आहे ते जाणून घ्या. जर ग्राहक हिंसक वर्तनात गुंतलेला असेल किंवा शांत होण्याची चिन्हे दिसत नसेल तर कॉल स्टोअर किंवा मॉलची सुरक्षा किंवा आपत्कालीन सेवा कॉल करा आणि पोलिसांना त्याचे निराकरण करण्यास सांगा. जर आपला ग्राहक एखादा देखावा तयार करीत असेल, तोंडी आपणास किंवा इतर कर्मचार्‍यांना शिवीगाळ करीत असेल किंवा शारीरिक धमकावत असेल तर आपण आपल्या फायद्यासाठी आणि आपल्या इतर ग्राहकांच्या फायद्यासाठी जाऊ शकता.
   • जर एखादा ग्राहक मद्यधुंद झाला असेल किंवा ड्रगच्या प्रभावाखाली असेल तर तर्क करण्याचा प्रयत्न करण्यात वेळ घालवू नका; प्रत्येकाच्या सुरक्षिततेसाठी आणि कल्याणासाठी तत्काळ सुरक्षा कॉल करा.

10. 

    आपला अहंकार बाजूला ठेवा. ग्राहक चुकीचा आहे असा आपला विश्वास असला तरीही समाधानी असण्यास तयार राहा. आपणास ग्राहकांसमोर स्वतःला नम्र करावे लागेल किंवा एखादी गोष्ट जी आपणास वाटत नाही की ती मोठी गोष्ट आहे त्यासाठी आपण दिलगीर व्हावे. एखाद्या कठीण ग्राहकास संतुष्ट करण्यासाठी आपल्या चांगल्या प्रयत्नांचा अभिमान बाळगू नका.
    • जुन्या किरकोळ विक्रीचा विचार करा, "ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो." याचा अर्थ असा नाही की वस्तुनिष्ठपणे सांगायचे तर ग्राहकाची तक्रार योग्य आणि योग्य आहे. पॉझिटिव्ह स्पिनने परस्पर संवाद हाताळणे ज्यामुळे ग्राहक समाधानी होतात, याचा अर्थ असा नाही की आपण एक कर्मचारी म्हणून तुमचा अपमान केला पाहिजे, म्हणजे त्या ग्राहकाचे आश्रय राखणे.

11. 

    अवघड ग्राहकांना संभाव्य संधी म्हणून पहा. हे लक्षात ठेवा की आनंदी ग्राहक म्हणजे चांगला व्यवसाय. एखादा समाधानी ग्राहक एखादा चांगला अनुभव मिळाल्याबद्दल हा संदेश पसरवू शकतो, परंतु असमाधानी माणूस इतर लोकांकडे नक्कीच तक्रार करेल. याचा अर्थ आपल्या कंपनीसाठी कमी पैसा आणि कमी व्यवसाय. आपण आपल्या ग्राहकांच्या मज्जातंतूंना थंड करण्याचा प्रयत्न करता तेव्हा भविष्यातील व्यवसाय वाचवण्याची संधी म्हणून आपल्या परस्परसंवादाचा विचार करा जे अन्यथा हरवू शकेल.

12. 

    तक्रारी वैयक्तिकरित्या घेऊ नका. लक्षात ठेवा जे काही घडत आहे त्याचा आपण एक व्यक्ती म्हणून कोण आहात यावर काही फरक पडत नाही. ग्राहकांकडून तक्रारी वैयक्तिक अपमान म्हणून घेऊ नयेत, जरी ग्राहक तुमचा अपमान म्हणून अपमानित असला तरी. गर्व आणि ग्राहकांच्या अनुभवापुढे आपला अहंकार ठेवण्याची इच्छा बाजूला ठेवा. आपण योग्य आहात आणि ते चुकीचे आहेत हे ग्राहकांना पटवून देण्याचा मोह आहे, परंतु या मोहांचा प्रतिकार करा.
    • कठीण ग्राहक ग्राहक सेवेत काम करण्याचा नैसर्गिक भाग आहेत. या परिस्थितीचा आपल्या नोकरीचा नियमित भाग म्हणून विचार करा.

पद्धत 2 पैकी 2: कठीण प्रकारच्या विशिष्ट ग्राहकांचे व्यवहार करणे

1. 

   चिडलेल्या ग्राहकाशी व्यवहार करा. संतप्त ग्राहक विशेषतः कठीण असू शकतात. रागाच्या मुळावर येण्यासाठी आपल्याला त्यांच्या भावनांबरोबर वर्गीकरण करण्याची आवश्यकता आहे. परस्परसंवादामध्ये सकारात्मक रहा, ग्राहकांच्या भावना मान्य करा, आपण मदत करण्यास तयार आहात हे दर्शवा आणि समाधान विकसित करण्यासाठी ग्राहकांसह कार्य करा.
   • ग्राहकाला सांगा, "मला माहित आहे की आपण नाराज आहात, आणि मी आपणास मदत करू इच्छितो. काय झाले ते आपण मला समजावून सांगाल का?" "आपण अस्वस्थ होण्याचे काही कारण नाही." असे काहीतरी कधीही बोलू नका.
   • परस्पर संवादात शांत आणि उद्दीष्ट रहा. आपण देऊ शकत नाही अशी कोणतीही आश्वासने देऊ नका. एखाद्या विशिष्ट कालावधीत काहीतरी केले जाऊ शकते असे वचन देण्याऐवजी, “हे लवकरात लवकर सोडविण्यासाठी मी सर्वतोपरी प्रयत्न करीन,” असे ग्राहकांना सांगा. अंगठ्याचा चांगला नियम म्हणजे वचन दिले जाणे आणि वितरण करणे.
   • जेव्हा ग्राहक आपल्‍याला गोष्टी समजावून सांगतात तेव्हा अडथळा आणू नका, यामुळे ग्राहक अधिक चिंतित होऊ शकेल. जेव्हा ग्राहक आपल्याशी बोलत असेल तेव्हा कधीही "होय, परंतु ..." म्हणू नका.
   • तो किंवा ती निकालावर समाधानी आहे याची खात्री करण्यासाठी नेहमीच पाठपुरावा करा.

2. 

   दुखी ग्राहक समाधानी करा. आपल्या संस्थेच्या दुसर्‍या व्यक्तीबरोबर किंवा तिचा नकारात्मक अनुभव आल्यानंतर आपल्यास असमाधानी ग्राहक येऊ शकेल. उदाहरणार्थ, आपण रेस्टॉरंटमध्ये मॅनेजर असू शकता आणि वेटरने दिलेल्या सेवेमुळे ग्राहक नाखूष आहे. हसर्‍याने ग्राहकांना अभिवादन करा, त्याला किंवा तिचे नाव सांगा आणि आपली मदत द्या. ग्राहक आपल्याशी बोलत असताना, खात्री करुन घ्या की आपण किंवा तिला प्राप्त झालेल्या वाईट सेवेबद्दल आपण सबब सांगत नाही. मुक्त प्रश्न विचारू, माहिती सत्यापित करा आणि असा निर्णय घ्या ज्यामुळे ग्राहक समाधानी असेल.
   • ग्राहकाला विचारा, "जे घडले ते समजावून सांगता येईल का?"
   • रेस्टॉरंटच्या उदाहरणामध्ये, ग्राहकाने या समस्येचे स्पष्टीकरण दिल्यानंतर, "आपण काय म्हणत आहात ते मला समजले आहे. असे म्हणण्याचा प्रयत्न करा. आपल्या स्थितीत असलेल्या कोणालाही तसेच वाटेल. आम्हाला आढळले आहे की _______ हा एक मार्ग आहे ज्यामुळे आपण ही समस्या सोडवू शकतो. काय तुला याबद्दल विचार आहे का? "

3. 

   निर्विकार ग्राहकास मदत करणे. काही ग्राहकांना उत्पादन खरेदी करण्याचा निर्णय घेण्यात अडचण येते. हे ग्राहक आपला बराच वेळ घेऊ शकतात आणि इतर ग्राहकांना मदत करण्यापासून वाचवू शकतात. धीर धरा, मुक्त प्रश्न विचारा, ऐका, पर्याय ऑफर करा आणि निर्णय प्रक्रियेचे मार्गदर्शन करण्याचा प्रयत्न करा.
   • आपल्याकडे जितकी माहिती असेल तितकी गोळा करण्याचा प्रयत्न करा जेणेकरून आपण ग्राहकांना निर्णय घेण्यास मदत करू शकाल.
   • बर्‍याच स्टोअरमध्ये रिटर्न आणि / किंवा एक्सचेंज पॉलिसी असतात. जर ग्राहक दोन भिन्न वस्तूंमध्ये निर्णय घेत असेल तर आपण म्हणू शकता, "आपल्याला असे आढळले की एक्स आपल्यासाठी कार्य करीत नाही, तर आपल्याकडे ही वस्तू परत करण्यासाठी 30 दिवस आहेत." हे ग्राहकांना खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करू शकते.

4. 

   दबलेल्या ग्राहकांसोबत काम करणे. काही ग्राहक पुश आणि नियंत्रित होऊ शकतात. आपण ग्राहकांना आपल्यावर सर्वकाही न येता सभ्य आणि मदतनीस संतुलन राखले पाहिजे. व्यावसायिक व्हा, ग्राहकाचा आदर दाखवा, ठाम आणि न्याय्य व्हा आणि ग्राहकांना आपल्यास जे करण्यास परवानगी आहे ते सांगा.
   • ग्राहकाने आपला आवाज उठविण्यासाठी किंवा नेम कॉलिंगचा सहारा घेण्यास तयार रहा.
   • नेहमीच ग्राहकांशी डोळा लावा, आवश्यक असल्यास माफी मागितू आणि ग्राहकांना त्याची आठवण करून द्या की तिची गरजा महत्त्वाची आहे. "मिस्टर एक्स, असे म्हणण्याचा प्रयत्न करा की आम्ही एक ग्राहक म्हणून आपले मूल्यवान आहोत आणि हे शोधण्यासाठी आपल्याबरोबर कार्य करू इच्छितो. आपल्याकडे काही सल्ले आहेत काय?"
   • जर ग्राहक एखादी अक्षम्य सूचना देत असेल तर म्हणा, "ही एक चांगली सूचना श्री एक्स आहे आणि मला वाटते की आम्ही यावेळी ते करण्यास सक्षम आहोत." जर अशी सूचना असेल जी आपण करण्यास सक्षम नाही, तर ग्राहकांशी प्रामाणिक रहा. "त्या सूचनेबद्दल धन्यवाद. श्री एक्स, असे म्हणण्याचा प्रयत्न करा, परंतु आमच्या कंपनीच्या धोरणांमुळे मी ते करू शकत नाही. त्याऐवजी आम्ही ____ प्रयत्न करु शकतो?"
   • आपल्या संस्थेचे आणि धोरणांचे चांगले ज्ञान आपल्याला या प्रकारच्या ग्राहकांशी वाटाघाटी करण्यास आणि त्याच्या किंवा तिच्या समस्यांकरिता व्यवहार्य निराकरणाची ऑफर देण्यास मदत करू शकते.

5. 

   उद्धट किंवा विसंगत ग्राहकांशी व्यवहार करा. जेव्हा आपण दुसर्‍यास मदत करत असाल तेव्हा या प्रकारचे ग्राहक विचित्रपणा वापरु शकतात, ओळीत कट करू शकतात किंवा आपल्याकडे लक्ष देण्याची मागणी करू शकतात. हे महत्वाचे आहे की आपण व्यावसायिक रहा आणि कधीही गुण मिळविण्याचा प्रयत्न करू नका.
   • आपण आधीपासून दुसर्‍या ग्राहकाला मदत करत असताना एखादा ग्राहक आपल्यास अडथळा आणत असेल तर हसून म्हणा, "मी या ग्राहकासह समाप्त होताच मी तुझ्याबरोबर आहे."
   • नेहमीच थंडावा आणि आपण एक व्यावसायिक आहात आणि आपल्या कंपनीचे प्रतिनिधित्व करतात हे लक्षात ठेवा.

6. 

   बोलणारे ग्राहक हाताळा. काही ग्राहक आपल्याशी संभाषणे सुरू करतील आणि आपला वेळ एकाधिकारित करतील. त्यांना सद्य घटना, हवामान किंवा वैयक्तिक अनुभवांबद्दल चर्चा करण्याची इच्छा असू शकते. आपल्याला सभ्य आणि सौहार्दपूर्ण रहायचे आहे, परंतु तरीही परिस्थिती नियंत्रित करण्यास सक्षम आहात. बोलणारे ग्राहक आपल्या इतर कामाच्या कर्तव्यांपासून किंवा इतर ग्राहकांशी संवाद साधण्यात वेळ काढून घेऊ शकतात.
   • ग्राहक काय म्हणत आहे यात खरी रस दाखवा. आपण उद्धट म्हणून येऊ इच्छित नाही.
   • जर ग्राहक आपल्‍याला वैयक्तिक प्रश्न विचारत असेल तर त्या प्रश्नाचे उत्तर द्या आणि मग म्हणावे की, "आज मी तुला मदत करू शकेल असे आणखी काही आहे?"
   • संभाषण सुरू ठेवण्यास प्रोत्साहित करणार्या ग्राहकांना असे प्रश्न विचारू नका. "होय" किंवा "नाही" प्रश्नांना चिकटून रहा.

समुदाय प्रश्न आणि उत्तरे

जर एखाद्या ग्राहकाला मी देऊ शकत नसलेली एखादी वस्तू हवी असेल तर काय करावे?

ज्या ग्राहकांना आपण दिलगिरीने आयटम किंवा सेवा प्रदान करू शकत नाही त्यास सांगा, तर एक पर्याय सुचवा.

जर एखाद्या ग्राहकाने ऑर्डर केलेली एखादी वस्तू दोन आठवड्यांनंतर आली नाही आणि ग्राहकांनी चिंता व्यक्त करणार्‍या चमूला ईमेल केले तर मी काय करावे?

दिलगीर आहोत आणि या प्रकरणात लक्ष द्या. परिस्थितीचे निराकरण करण्यासाठी आपण काय करीत आहात हे ग्राहकास नक्की कळू द्या. जर ते रागावलेले असतील किंवा आपण देऊ शकत नसलेली माहिती हवी असेल तर एखाद्या पर्यवेक्षकास हस्तक्षेप करण्यास सांगा.

ग्राहकांना पुन्हा-उघडणे किंवा प्रकरण वाढविणे आव्हान देताना सहकार्यांना माहिती का दिली जावी हे स्पष्ट करा.

कारण जर ग्राहकांनी कामगारांवर हल्ला केला तर इतर कर्मचार्‍यांना मदत करणे, हस्तक्षेप करणे किंवा पोलिसांना कॉल करणे हे त्यांना कळेल.

ग्राहक माझ्याशी संपर्क साधून एका उत्पादनाच्या परताव्याची विनंती करतो आणि मला आढळले की मागील years वर्षांपासून ग्राहकाने उत्पादनाची परतफेडची विनंती केली आहे आणि प्राप्त केली आहे. मी काय करू.

आपल्या सुपरवायझरला ग्राहकाला कळवा आणि त्यांना परतावा देऊ नका.

जेव्हा एखादा ग्राहक मी खोटारडा आहे असे म्हणतो तेव्हा मी काय करावे?

दोष घेणे म्हणजेच त्यांचे समाधान करण्याचा प्रयत्न करा.

मी कोणत्या व्यवस्थापकास उत्तम प्रकारे व्यवस्थापित करू शकतो जो जेव्हा बहुतेक प्रकरणांमध्ये जेव्हा मी त्याला घडत असलेल्या गोष्टींबद्दल माहिती देतो तेव्हा गोष्टी हलकेपणे घेतो आणि त्वरित लक्ष देणे आवश्यक असते तेव्हा विलंब करते आणि जेव्हा काही चुकले तेव्हा मला दोष देते.

जर आपल्या मॅनेजरने त्याच्या कर्तव्याचा भाग असलेल्या या समस्येवर लक्ष देण्यास नकार दिला असेल तर आपण घटना कागदपत्र करुन त्या आपल्या पर्यवेक्षकाकडे नेल्या पाहिजेत.

माझ्या स्वत: च्या शैलीपेक्षा भिन्न शैलीची पसंती असलेल्या ग्राहकाशी वागताना मला कोणती आव्हाने असू शकतात?

अधिक चांगल्या प्रकारे समजण्यासाठी ग्राहकांचे प्रश्न विचारा. आपण तेथे काम करत आहात आणि आपल्यापेक्षा वेगळा पसंती असलेल्या एखाद्याचा विचार करू नका. आपण भेटता त्या लोकांकडून आपण बरेच काही शिकता, म्हणून ग्राहकाला काय हवे आहे हे समजून घेण्याचा प्रयत्न करा.

जर ग्राहक जाणूनबुजून मला त्रास देण्याचा प्रयत्न करीत असेल तर मी काय करावे?

ते वैयक्तिक नाही. फक्त त्यांना आपल्यातून उगवू देऊ नका, सभ्य आणि उपयुक्त रहा. आपल्याला त्रास दिला जात आहे असे आपल्याला वाटत असल्यास, आपल्या पर्यवेक्षकास नेहमी सांगा.

एक तरुण किशोरवयीन व्यक्तीने माझा तिरस्कार केला अशी परिस्थिती मी कशी हाताळू?

आपल्यासारख्या इतर कोणत्याही परिस्थितीत. सर्व वयोगटातील लोकांचा अनादर होऊ शकतो. फक्त शांत राहण्याचा प्रयत्न करा आणि आपले काम करा. आपण त्यांना सांगू शकता की त्यांच्या वागण्याबद्दल विचार केला नाही किंवा त्यांनी आपल्याकडे जे काही म्हटले त्याबद्दल आपल्याकडे चांगली वापसी असल्यास, म्हणा. त्यापलीकडे, त्यांचेकडे जास्त लक्ष देऊ नका आणि पुढच्या ग्राहक / कार्याकडे जाण्याचा प्रयत्न करा.

माझ्या कंपनीकडे एक्सचेंज ऑफर नसल्यास मी गोंधळलेल्या ग्राहकांना कशी मदत करू?

तिची विनम्रपणे वारंवार विनवणी करा, मग तिला सत्य सांगा. जर तिला राग आला तर सुरक्षितता मिळवा.

टिपा

• ग्राहकाचे म्हणणे ऐकण्यापूर्वी प्रतिसाद देण्याचा मोह टाळा आणि समस्येच्या निराकरणापासून दूर रहाण्याची खात्री करा. संपूर्ण ऐकून घेतल्यावर आपण गंभीर प्रश्न, दयाळूपणे विचारल्यानंतर, शांत राहण्याचे सामर्थ्य आणि धैर्य आहे, "मग तुला काय हवे आहे?" लक्षात ठेवा, बहुतेक सर्व वाटाघाटींमधे, जो समाधान देईल तो नेहमीच हरतो.
• गर्विष्ठ होऊ नका. असभ्य किंवा थट्टा करणारे असे कर्मचार्‍यांपेक्षा वेगवान स्थितीत कोणतीही गोष्ट वाढू शकत नाही. एक सभ्य, परंतु अस्सल स्वरात बोला.
• डोअरमॅट होऊ नका. एखाद्या ग्राहकास मदत करणे आणि ग्राहक आपल्यास सर्व ठिकाणी फिरण्यास परवानगी देणे यात फरक आहे. आपल्या सीमा लवकर सेट करा, आणि सभ्य परंतु दृढ व्हा.
• काही ग्राहक इतरांपेक्षा अधिक कठीण असू शकतात. ग्राहकास आपला अपमान करण्यास किंवा स्पर्श करण्यास अनुमती देऊ नका. सुरक्षा किंवा व्यवस्थापकाला कॉल करा.
• शक्य असल्यास आपल्या ग्राहकाला नावाने कॉल करा. प्रत्येकाला त्याचे किंवा तिचे नाव ऐकायला आवडते आणि फक्त श्री किंवा कु. ग्राहक म्हणून ग्राहकाचा उल्लेख केल्याने एखाद्या व्यक्तीला ती किंवा ती ऐकली जात आहे असे वाटते.
• आपल्या बॉसला संपूर्ण सत्य आणि सत्यशिवाय काहीच सांगण्याचे सुनिश्चित करा - आपण केलेले काहीही लपविण्याचा किंवा छोटा करण्याचा प्रयत्न करु नका. आपल्‍याला एखाद्या मालकासह काही अडचण असल्यास त्वरित आपल्या बॉसला सांगा, जरी ती आपली चूक असेल. शक्यता आहे, आपण हे हाताळण्यात सक्षम झाल्याने आपला बॉस खूश होईल.
• लक्षात ठेवा ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो ... फक्त काही मार्गांनी!
• आपण आपल्या खोलीच्या बाहेर असल्यास मदत मिळवा. आपण सर्व एकटे असल्यास आपला व्यवस्थापक मिळवा किंवा आपल्या बॉसला कॉल करा. धांदल उडू नका - आपण केवळ आधीपासूनच तणावपूर्ण परिस्थिती वाढवाल.